Маркетинговые исследования – новый этап развития

В последнее время появились признаки кардинальных изменений в направлении и структуре управления бизнесом. Многие эксперты стали говорить о смене ценностей, подходов, методов, технических навыков и средств, которые используются в этой сфере. Происходит смена всей парадигмы управления бизнесом, как высших звеньях, так и в низших уровнях менеджмента.

На современном рынке стали лидировать компании, отслеживающие не только изменения в характере и спросе потребителей, а и правильно прогнозирующие изменения самого рынка, работающие на опережение потребительского спроса. Реактивное управление, когда коррективы вносились после изменения спроса, уже перестали обеспечивать процветание компании. Появилось понятие «глубокий океан», примером которого могут стать рынки компании Apple.

В последние годы характерным стало усиление роли потребителя (предпочтения, вкусы, мнения) как фактора успешного развития бизнеса. Покупательская активность в социальных сетях стала сильно влиять на успешность компаний, поэтому появились новые профессиональные маркетинговые стратегии в этом направлении. Эти условия наложили некоторые изменения на роль и методы маркетинговых исследований. Без их учета сегодня невозможно организовать эффективное управление даже небольшим бизнесом.

По мнению экспертов, глобальный исследовательский рынок уже достиг объема 34 миллиарда долларов. В 2012 году 25 крупнейших исследовательских компаний провели работы на сумму более 19 миллиардов долларов. Это свидетельствует о том, что, несмотря на системные проблемы, исследовательская индустрия активно развивается. При этом в новых рыночных условиях меняется роль маркетинговых исследований. Раньше роль исследования сводилась к определению и объяснению текущей рыночной ситуации. Сейчас работы ведутся для прогнозирования и выявления только наметившихся тенденций. В исследовательско-консалтинговом направлении даже появилось новое направление – трендвотчинг.

За рубежом наблюдается большая интеграция маркетинговых исследований в процессы стратегического управления. Сегодня исследовательская компания предоставляет заказчику не только оперативную и объективную информацию, но и производит интерпретацию полученных данных, осваивая функции консультанта. Фактически все крупнейшие мировые компании-производители ликвидировали в своих структурах отделы маркетингового исследования, переведя специалистов исследовательских служб в департамент стратегического управления.